尊敬的客户，

感谢您一如既往的支持与合作。同时，我们为您提供KEER迅速，持续，专业和完善的清洁技术。为了更好地为您服务，请访问本手册，其中涵盖了所有服务信息，包括服务项目，程序，联系方式等。我们相信您将对KEER有更好的了解，从而改善我们与您的清洁机之间的合作生产力和长寿。  

KEER提供一系列高质量的超声波清洗设备，以及迅速，专业和完善的售后服务体系。请访问我们的网站 www.keerclean.com， 以了解有关我们产品和服务的新产品。无论您身在何处，都可以通过电话，传真和电子邮件等方式访问KEER。请参阅本手册中的“如何联系KEER”以了解有关KEER服务团队的联系信息。  

KEER会在服务升级或服务项目更改时及时发布新闻，以便为您提供更好的服务。

真诚的

客户服务经理

KEER SER VICES

KEER拥有完整的服务系统：

KEER全球客户服务中心以中文，英文为客户提供专业，及时和持续的售前，售中和售后服务。 KEER全球定制中心提供定制的专业解决方案，以满足个人客户的需求。

l我们的服务理念：

诚信和责任感，精湛的技能和以客户为导向，服务扩展和价值创造。

l我们的服务准则：

立即响应并提供彻底服务，让客户满意并追求卓越

l排除：

对于不是由KEER直接销售的产品，其销售规定遵守分销商和客户之间的服务协议和质量保证规定。相应分销商与KEER之间的权限划分和质量保证法规遵循双方之间的合同（口头协议）内容。  

服务说明

l初始使用说明

1.开包装检查：检查合同中所需的产品配置。确保所有零件都包括在内。确保机器上的所有密封件均完好无损。否则，请在7天内联系KEER。

2.产品调试：请仔细阅读机器随附的使用说明书和其他材料。如果我们的产品有任何问题，请在调试前立即与KEER进行澄清。  

l保修期限的确认

保质期自提货单日期起（买方和卖方以及产品模式均已明确注明）。如果没有此类支持文件，保修开始日期将为KEER记录的已购买产品的出厂日期。在以下任何一种情况下，都不会免费维修。

1.并非从KEER或KEER的代理商处购买产品，并且服务法规也不涵盖分销商。

2.由于使用了非KEER生产或授权的附件或外围设备而导致的机器或其他组件的损坏。

3.由于异常原因（包括不满意的电源，工作环境，非首次交付，长期存放，外力和异物进入机器）而导致的机器或其他组件的损坏或损坏。

4.由自然影响（例如地震或火灾）或事故（例如偷窃和丢失）引起的机器或其他组件的缺陷或损坏。

5.未经KEER许可，由于拆卸，修理和改装而导致的机器或其他组件的损坏或损坏。

6.在不切断电源的情况下，通过插拔电源线，打字线，通讯线和其他连接线而造成的机器或其他组件的损坏或损坏。

7.根据国际公约，关联保险公司直接负责因国际运输过程中的严重损坏而导致的维修或全部损坏的费用。客户必须在收到产品后的一个工作日内通知KEER。 （对于未保险的货物，建议客户购买保险）

8.易损件的损坏或损坏或缺少耗材（例如玻璃板，灯和滤纸）  

l保修期满

保修期自提单日期起一年内到期（表明交易方和机器类型）。如果没有上述支持文件，保修开始日期将为KEER记录的已购买机器的出厂日期。  

服务概述

1.培训

一个。如果需要，KEER可免费为客户提供所售产品的演示视频。

b。在客户需要且愿意承担相关费用的前提下，KEER工程师可能会到达指定地点进行产品安装，调试，培训和调试。用户必须承担与工程师有关的旅行费用（包括往返机票，机票，住宿和其他旅行费用）和工程师的工资。

2.保养

一个。对于保修期内由于产品质量引起的问题，KEER将免费提供产品维护，技术支持，货运和上门服务以及备件。

b。由保修期内产品质量或保修期内以外的维护引起的问题仅针对更换的组件收取。但是，往来货运是在客户方。

C。保修期内的上门服务需要双方之间签署（或达成）服务合同（口头协议）。用户必须承担工程师的相关差旅费用（包括往返机票，住宿和其他差旅费用）和工程师的工资。双方签署（或达成）服务合同（口头协议）并预付相关费用后，KEER将派其工程师进行合同服务。  

服务内容

l项目A（收费服务）

1.上门服务

一个。训练

KEER可以指派服务技术人员访问您的工作场所，以进行生产线的安装，调试，操作和应用培训。

b。修ing

KEER可以指派服务技术人员前往您的工作场所进行维护和修理。

C。相关收费

如果需要KEER总部的服务工程师上门服务，则客户应支付服务的所有相关费用以及除人工费率以外的当地费用。

注意：总金额= T + V + A + B + D * W

T =运输费

V =签证费

A =住宿费

B =董事会费用

D =往返时间（天）

W = KEER工程师的每日工资，为120美元。

2.将机器返回到KEER

一个。将机器退回KEER进行维修

您可以由KEER专业技术人员将机器退回KEER进行维修。

b。将机器退回KEER进行更换

如果系统在保修期内出现材料和工艺上的缺陷或在某些特殊情况下双方同意更换的有缺陷的产品，则可以更换系统。

C。相关收费

客户应承担将机器运回KEER的相关费用，例如运费，保险费和报关费等。

l B项（免费服务）

1.远程服务

KEER服务工程师可以通过电话，传真，电子邮件以文字和图形方式向客户提供技术咨询，产品应用和操作说明，缺陷的分析和故障排除，零件更换和消耗品供应以及定制，操作和应用文档传输以及网络自助服务和即时通讯工具等。

如果在操作过程中出现问题，请尽快与KEER联系。为帮助服务人员为您的问题或麻烦提供准确及时的解决方案，请在联系之前进行以下准备：

一个。检查产品证书上的产品类型（或在操作手册和制造商证书中），检查产品上的序列号。

b。请仔细阅读说明手册，并在联系时备妥。

C。发生故障时，请确保保险丝和所有连接线均处于良好状态。

d。收集有关问题症状的信息（包括显示内容和操作条件），问题时间和其他详细信息（隐藏实际信息的客户应对丢失的信息负责）

2. KEER培训

KEER拥有专业的售后服务工程师，可以帮助您进行机器的验收检查，操作和应用培训以及服务培训。  

响应时间

1. KEER的人员将在接到电话或书面通知后的24小时内响应以帮助用户解决问题。它将通过电话，电子邮件和演示视频等远程技术为客户提供技术支持。如果需要更换组件，则所需的组件将在7个工作日内寄出（如果需要付费，则在收到转移帐户的传真后，所需的组件将被寄出）。

2.如果需要将机器送回维修，KEER将在收到产品后的3个工作日内通知用户有关检查信息。机器将在15个工作日内进行维修，并在维修后3个工作日内寄出（如果需要付费，则产品将在收到转移帐户的传真后寄出）。

3.如果在不方便送回机器的情况下无法通过远程技术获得技术支持，则KEER可以提供现场服务。收费和规定如上所述。除非有特殊情况，否则响应时间为：

一个。在收到客户通知并达成协议后的3个工作日内，将KEER工程师的个人信息通知客户。

b。在客户提供相应邀请和其他必要帮助的前提下，KEER将尽快获得工程师的签证。  

其他

该法规是针对客户的唯一开放服务法规。在此拒绝具有其他特殊目的或以上目的的其他物品。

KEER保留解释此法规的权利。

KEER保留修改此法规的权利。

分销商（代理商）应另外参考合作协议。  

服务流程图

请查看我们的服务流程图以加快服务交付。您也可以致电KEER客户服务中心，我们将帮助您完成整个过程。  

上门服务流程图

将机器退回KEER的流程图  

通用远程服务流程图

KEER工厂培训流程图

如何与Keer服务团队联系

可以使用各种联系方式访问KEER服务团队。  

电话

在周一至周六的8:00至24:00（北京时间）之间，可致电16-小时致电中国客户服务中心，电话为86-531-68850060。  

传真

发送传真至86-531-68850070通过传真进行通信时，您应提供有关您遇到的问题的信息，并让我们知道如何回复您。  

电子邮件

通过 afterservice@keerclean.com 向中国客户服务中心发送电子邮件 。